信访事项跟踪办理,群众点赞

2019-12-02 16:26:12

“感谢您热情细致的服务,保护了我们的执业权利,大大提高了我们的工作效率。”近日,德州市检察院12309检察服务中心受理了一起19人保险欺诈案件。律师们集中精力批改试卷。该中心的服务警察加班加点地刻录光盘上的64份文件,以保护律师的执业权利。同时,要在律师和业务部门之间架起桥梁,协调检查部门检查拘留嫌疑人的必要性,及时改变对符合条件的嫌疑人的强制措施。案件结束后,律师特别感谢12309检察服务中心打出“公正履行职责、保护诉讼权利、优质高效服务司法机关”的旗帜。

这只是德州12309检察服务中心为人民服务热情的缩影。德州市检察院12309检察服务中心集案件受理、投诉处理、赔偿援助、律师阅卷等检察服务功能于一体。实现对外“一个窗口”,提供“一站式”检察服务,为检察官搭建“桥梁”。先后荣获省市级“妇女文明岗位”、“文明接待室”和“青少年权益保护岗位”荣誉称号。

热情服务,贴近人民

在工作中,12309检察服务中心始终保持“热情服务”、“微笑服务”和“规范礼仪”。它以热心、细心的态度接待了每一位市民,认真接听了每一个来电,体现了人文关怀。对于群众的每一次诉求,值班警察都要认真记录并详细回答相关的法律和政策。积极办理职责范围内的事项,协助办理职责范围外的事项,及时办理可以办理的事项,坚持办理疑难事项。一切都是基于群众的利益,他们是老百姓的亲密朋友。

2019年以来,共接待群众来信来访517次,接待律师92名,受理公民热线76条,受理检察热线12309次电话225次,均得到及时处理。

在接待来访时,他们坚持表明自己的决心,做好为群众服务的工作。“我做事,你放心”的标识挂在办公室的显著位置,值班警官始终秉承“全心全意为人民服务,始终为群众解决问题”的工作理念。在工作中,我们将实行承诺制、公示制和首问责任制等服务措施。我们将向公众公布工作职责、文明用语、文明服务公约、工作守则、服务标准和工作纪律,并严格按照承诺履行工作职责。与此同时,本着“通过一个窗口向公众提供一站式服务”的宗旨,大厅由专人负责面对面倾听公众的需求,检察服务热线由专人负责接听公众的电话。大厅在为公众做实事的同时,自愿接受社会监督,有效提高服务水平和服务质量。

创新机制搞好办事

德州12309检察服务中心在日常工作的基础上不断发展和创新,建立了投诉跟踪处理机制,即严格执行群众反映问题的第一责任制,以解决实际问题为标准,制定了投诉跟踪处理等一系列工作制度。

他们对一切困难复杂的信访进行跟踪和监督,通过现场了解情况和量的调整,掌握信访的主动权,及时从源头和源头上解决信访问题。同时,坚持信访工作领导小组会议制度定期和不定期相结合,专题研究解决疑难信访案件,避免矛盾深化。在回信的时候,如果我们能当场答复,就要尽力立即答复,如果不能立即答复,就要做好思想工作,要限期答复。自2019年以来,共回复了120封信函和120名访客,回复率为100%。

通过机制创新,公众对12309检察服务中心工作的认同度和满意度大幅提高。

强化责任做好司法规范工作

德州12309检察服务中心始终保持着高度的责任感和使命感。它在工作中一直保持着旺盛的士气。认真负责地做好热线工作,重视民生各项需求,帮助群众力所能及地处理民生问题,认真、耐心、准确地回答群众的各种需求,维护群众的合法权益。

通过对已完成的涉及法律诉讼和刑事上诉案件的信访案件的反查,我们将发现是否存在人民群众的要求和建议没有得到落实、不规范、不全面、不到位的问题。我们还将深入分析原因,找出不足,并积极纠正。我们将认真纠正任何错误,并在必要时予以纠正。我们将及时纠正司法缺陷,规范司法行为,使当事人在每一个案件中都能真正感受到公平正义。

资料来源|德州市人民检察院

正文|高忠祥刘悦

照片|刘悦

责任编辑|郭柏松·胡晓

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